Je kunt een klacht indienen bij VNOG als je een situatie hebt meegemaakt waarbij je niet tevreden bent over hoe één van onze diensten heeft gehandeld. Het moet dan gaan om gedrag van een medewerker of dienst, niet om besluiten waartegen je bezwaar of beroep kunt maken of waar al een andere juridische procedure voor loopt.

Je klacht kun je indienen door ons te bellen op telefoonnummer 088-310 44 44 (tijdens kantooruren) of via het formulier onderaan deze pagina.

Kun of wil je geen gebruik maken van het digitale klachtenformulier, dan kun je jouw verzoek schriftelijk indienen. In je verzoek moet in ieder geval het volgende staan:

1. de naam en het adres van degene die de klacht indient

2. de datum van de brief

3. een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht

Je kunt de schriftelijke klacht sturen naar:

Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 
t.a.v. de klachtencoördinator 
Postbus 234 
7300 AE Apeldoorn

• Je ontvangt een ontvangstbevestiging.
• De klacht wordt beoordeeld. Je krijgt zo spoedig mogelijk bericht of en hoe jouw klacht zal worden afgehandeld:
  de klacht wordt niet in behandeling genomen, de klachtencoördinator neemt hierover contact met je op om uit te leggen waarom dit zo is of;
  de klacht wordt in behandeling genomen, de klachtbehandelaar neemt hierover contact met je op en biedt in een vertrouwelijk gesprek een luisterend oor en kan informatie en advies geven om tot een oplossing te komen.

We behandelen geen klachten over gebeurtenissen die langer dan een jaar geleden zijn gebeurd of klachten die al eerder zijn ingediend en afgehandeld. Ook behandelen we geen klachten van een anonieme afzender.

Als jouw klacht officieel in behandeling wordt genomen, starten we een onderzoek. Je krijgt daarbij de kans om jouw verhaal te vertellen. We proberen de klacht binnen 10 weken af te handelen. Als er meer tijd nodig is, laten we dat weten. In dat geval duurt het uiterlijk 14 weken.

De klachtenregeling van VNOG is gebaseerd op hoofdstuk 9 uit de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Hierin staat beschreven wanneer en hoe je als burger van het recht gebruik kunt maken een klacht in te dienen en hoe de klacht moet worden behandeld. Je vindt de klachtenregeling hier: (volgt zsm)

Wanneer je de klacht ingediend hebt en het niet gelukt is om de klacht onderling (of met behulp van de klachtenfunctionaris) op te lossen, dan kun je terecht bij de Nationale ombudsman. Je moet je klacht dan schriftelijk indienen. De klachtenfunctionaris kan je hierbij helpen. Meer informatie over de werkwijze van de Nationale ombudsman is verkrijgbaar bij de klachtenfunctionaris of via de website van de Nationale ombudsman.